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客户服务电话技巧包括()
多选题
2018-08-03 02:02:14
0
502
A.用声音描绘最佳形象
B.有效的利用提问技巧
C.服务用语规范化
D.有效利用提问时间
参考答案:……
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科目:
客户关系管理讲座
学科:
管理科学与工程
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以下属于CRM概念的是()
客户关系管理的基本概念()
企业的目标是()
()哈佛大学教授罗伯.柯普朗和诺朗诺顿研究所首席执行官戴维.诺顿在《哈佛商业评论》共同发表题为《平衡记分卡:驱动绩效的量度》的论文,引起企业巨大回响。
CRM是借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合(),并在企业的内部实现客户信息和资源的共享,使得市场、销售和服务实现一体化共享。
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在客户满意度方面()的提高将使企业的利润加倍
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从建设品牌的角度出发,品牌推广的角度应当首选()
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企业关键指标的建立可以采用()来实现
服务属于()
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U/C矩阵不但适用于系统规划阶段,在系统分析中也可以借用它来分析数据的合理性和完备性等问题。
以下各措施中,有利于促进景区体验化发展的是()。
一般而言,处于成长期的产品和服务,单位成本下降而销售增加。
下面哪些词语是流量统计的专门术语()
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电子政务与政府创新没有直接的关系。()
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在确定价格时,饭店企业还应该考虑的外部因素有()。
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小李是刚入公司的一名新员工,他的主管为了使他很快的适应工作,决定让他单独负责一次会议,那么,小李在召开会议前的首要事务是()。
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