参考答案：参考答案：论述要点：1）市场调查的方法和种类很多，按照调查的方式划分，常用的有观察调查法、询问调查法、实验调查法、专家调查法等。2）观察调查法：就是指调查者直接到现场直接观察调查对象的行为、言谈，以判断消费者在一定情况下的行为和反映。例如，观察市场上消费者对本企业产品和服务有什么“牢骚”，与同类产品相比有什么不满意之处。3）询问调查法：就是用询问的形式征询被调查者的意见和...