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客户满意指标（CustomerSatisfactionIndex，CSI）首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。（）
判断题
2018-08-03 02:02:14
0
535
A.错误
B.正确
参考答案：……
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参考答案
科目：
客户关系管理
学科：
工商管理
感兴趣题目
从服务业的角度提出发展关系营销的五种战略，这五种战略分别是：核心服务战略，关系专门化战略，服务提升战略，关系定价和内部营销战略。（）
建立一个呼叫中心需要投入大量资金，它属于纯粹的投入，只用来提供咨询服务。这种说法是____。
_____，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。
项目进入正式启动阶段后，首先要制定项目的计划，在此基础再建立项目的实施队伍，其一般由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。这种说法是____。
在九阶段实施方法中，业务蓝图初步确定阶段的主要任务是____。
是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
切换阶段的主要目的是测试所有修订后的业务流程，使CRM系统真正运行起来。这种说法是____。
在九阶段实施方法中，下列（）阶段用来比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异。
以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和营销的跨越性实现。
在“选择CRM产品”阶段，先要确定项目的范围，然后根据项目的范围选择合适的CRM软件系统，并进行安装。这种说法是____。
“货物售出，概不负责”，就是_____的典型说辞
能够进行融合了人工智能的数据挖掘属于CRM生命周期的____阶段。
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在下列各种费用中，构成企业生产费用的内容有（）。
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按应收账款拖欠的时间的长短，分析判断可收回的金额和坏账损失的方法称为()。
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