麦当劳的改革由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年(2001年)同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度...-无忧在线题库-无忧题库

麦当劳的改革
由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年(2001年)同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。
　　2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。
　　通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。
　　根据以上案例，回答以下各题。
　　1、麦当劳的这次变革属于彩蛋变革。
　　A、激进式 B、无阻碍式
　　C、渐进式 D、内部原因引发式
　　2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是彩蛋。
　　A、转变性的 B、细微的
　　C、根本性的 D、自上而下的
　　3、引发麦当劳这次变革的原因是彩蛋。
　　A、内部原因 B、外部原因
　　C、技术因素 D、内部原因和外部原因
　　4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是彩蛋。
　　A、经济形势不好，利润持续下降 B、食品口味缺乏，品种过少
　　C、顾客无理取闹 D、员工服务态度不佳
　　5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括彩蛋。
　　A、竞争因素 B、团队纷争因素
　　C、科技进步因素 D、全球化因素

问答题

2019-05-09 16:28:33

01001

参考答案：答案：1.A 2...

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科目：资源与运营管理

学科：理论经济学

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马尔登•米尔斯公司的变革1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。　　费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。　　火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。　　之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。根据以上案例，回答以下各题。　　1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于彩蛋变革。　　A、激进式 B、渐进式　　C、缓慢式 D、潜在式　　2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由彩蛋引发的。　　A、内部原因和外部原因 B、既不是内部原因也不是外部原因　　C、内部原因 D、外部原因　　3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于彩蛋因素。　　A、竞争 B、消费者　　C、技术进步 D、人口统计　　4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该彩蛋。　　A、设立危机处理小组 B、做工作来提高员工士气　　C、积极倾听员工的建议和想法 D、裁减人员，以开源节流　　5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是彩蛋。　　A、细微的 B、转变性的　　C、根本性的 D、自上而下的

光华公司的供应管理2001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。1、( )不会影响到公司供应管理方面的效率。A、采购系统的效率 B、供应商的结算速度C、信息系统的处理效率 D、物料的价格水平2、确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（）。A、第一阶段（提出采购申请） B、第二阶段（拟定采购说明）C、第三阶段（提供报价单） D、第四阶段（提出订购单）3、（）不属于该公司确定的订单中描述的内容。A、货物的数量 B、货物的报价 C、运输费用 D、交付期限4、一般来说，企业的采购量是以（）为前提。A、顾客需求量 B、领导的个人主见 C、企业的利润 D、供应商的供货能力5、该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（）。A、可以减少库存量 B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划C、可以比较准确地预测产品的需求量 D、发出订单的效率提高

煤矿瓦斯爆炸事故2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（）。A、三级安全教育只针对新员工进行 B、安全教育后员工无需考核就可以上岗C、在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同D、安全教育持续的时间半天或一天都可以2、三级安全教育中，部门的职责不包括（）。A、介绍本部门或车间生产特点、性质 B、介绍消防安全知识C、介绍部门或车间安全生产和文明生产制度 D、讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（　　　）。A、新聘正式员工 B、新客户 C、新招合同工 D、新招兼职人员4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（）。A、立即上报有关部门 B、和伤亡者订立赔偿协议，私下解决问题，以逃避法律制裁C、秘密调查，对事故责任人处以巨额罚款 D、封锁消息以免人心惶惶5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（）。A、正确使用工作设备 B、关心他人的健康与安全C、报告并调查事故 D、及时汇报工作场所的安全隐患

煤矿的安全国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出，发生在“安全生产月”期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。他说，当前煤矿安全生产中存在的问题，一是安全生产责任没有落到实处；二是一些国有煤矿企业特别是老企业，投入不足，设备老化，矿井防灾、抗灾能力持续下降；三是一些地方政府特别是县乡两级领导，对关闭整顿小煤矿，仍然存在着这样和那样的思想障碍，关闭整顿工作抓得不实，对小煤矿死灰复燃、非法开采打击不力；四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪，擅自降低整治标准，该停产的不停产，该整改的不整改，个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产。副局长要求各地、各有关部门，针对上述问题，继续深入开展煤矿安全生产大检查，加大隐患整改力度；切实抓好国有大矿“一通三防”，坚决防止重、特大事故；严格标准，严格要求，把关闭整顿小煤矿的工作落到实处；严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣传和贯彻《安全生产法》，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范。根据以上案例，回答以下各题。1、煤矿事故频出和员工的安全意识有一定的联系，安全教育的对象不包括（）。A、新上岗的员工 B、老员工 C、技术操作人员 D、参观视察人员2、副局长指出煤矿安全生产中存在的问题之一是安全生产责任没有落到实处，其中（　　　）不属于员工的责任。A、正确使用工作设备 B、遵循安全规则C、对工作场所进行风险评估 D、履行法律义务3、个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产，这种行为说明（　　　）。A、生产任务重的情况下可以先施工 B、监察部门监督力度不够C、个别企业拥有特权 D、团队负责人没有担负起应负的责任4、为了保证矿井安全生产，需要对员工进行安全操作示范，讲解安全操作要领，讲述哪些操作是危险的、违反操作规程的，这属于（）级别的安全教育。A、企业级 B、班组级C、部门级 D、车间级5、煤矿生产工作的安全堪忧，其中一点就是没有做出适当的规定确保和监督工作环境的安全，这主要是（）的责任。A、团队领导 B、员工 C、大众 D、政府官员

中国石化公司的健康和安全管理中国石化高度重视生产安全，该公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。该公司建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如动火作业、有限空间作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评估，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11.5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。根据以上案例，回答以下各题。1、中国石化公司在健康和安全管理方面建立了严密的责任体系，团队领导在健康与安全管理中责任重大，不属于其责任的是（）。A、进行安全维护 B、遇到危险挺身而出C、计划、实施监控并检查 D、进行风险评估2、员工对企业的健康与安全也负有责任，（）不属于员工的责任。A、正确使用工作设备 B、关心他人的健康与安全C、调查并报告事故 D、及时汇报工作场所的安全隐患3、中石化之所以未发生重大安全事故，还在于其对安全教育的重视，安全教育要求新上岗的员工必须进行不少于（）天的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。A、3 B、5 C、7 D、104、根据中石化企业的性质，工作场所具有易燃易爆性，员工需要掌握消防安全知识，这一方面知识的介绍属于（）级安全教育。A、企业级 B、部门级 C、团队级 D、班组级5、公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，高度重视安全工作，作为企业级，其安全教育的重点不应该包括（）。A、讲解党和国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规 B、介绍本企业安全生产情况C、介绍企业安全生产的经验和教训 D、介绍岗位使用的机械设备、工器具的性能和防护装置的使用方法

志华煤矿的安全教育志华煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。规定实施一年后，志华煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。根据以上案例，回答以下各题。1、公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是（）。A、企业级、车间级、班组级 B、企业级、部门级、个人级C、厂长级、车间主任级、工人级 D、企业级、部门级、车间级2、志华煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。这体现了（）在健康与安全管理中的责任。A、员工 B、专业人员 C、团队领导 D、技术骨干3、在健康与安全管理中，员工的责任不包括（）。A、努力合作，履行法律义务 B、遵循安全规则和程序C、做出适当的规定来确保工作环境安全 D、正确使用工作设备4、公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导的责任不包括（）。A、进行安全维护 B、遇到危险挺身而出C、计划、实施监控并检查 D、进行风险评估5、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（）。A、新聘正式员工 B、新招兼职人员 C、新招合同工 D、新客户

华盛国际财务报表分析2 华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。华盛国际财务报表分析（华盛国际 2001-2003年年报简表）表◇2001-2003 （单位：万元）项目年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-311.主营业务收入 2347964 1872534 15816652.主营业务成本 1569019 1252862 10333923.主营业务利润 774411 615860 5457434.其他业务利润 3057 1682 -525.营业费用 44154 32718 175836.财务费用 55963 56271 842777.营业利润 677351 528553 4438318.利润总额 677408 521207 4422519.净利润 545714 408235 36360610.未分配利润 1398153 948870 816085 根据以上案例，回答以下各题。1、华盛国际的这张财务报表是（）。A、收入表 B、资产负债表 C、损益表 D、现金流量表2、该财务报表反映了华盛国际（）。A、一定时期资金流入和流出的情况 B、在一个财政年度里的盈利或亏损状况C、资金的使用情况 D、资产和所有者权益的构成情况3、财务报表中的营业费用不可能是（）。A、广告费 B、管理费用 C、一般办公费用 D、应收账款4、由上表可计算，该企业2001年被扣除了所得税（）万元。A、78645 B、112972 C、131694 D、1536245、表中的净利润可用于（）。A、支付股息 B、购买存货 C、偿还债务 D、其他选项都对

华能国际财务报表分析华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。华能国际财务报表分析（华能国际 2001-2003年年报简表）表◇2001-2003 （单位：万元）项目/年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-311.应收帐款余额 235683 188908 1254942.存货余额 80816 94072 739463.流动资产合计 830287 770282 10784384.固定资产合计 3840088 4021516 33423515.资产总计 5393006 4840387 47594746.应付帐款 65310 47160 365047.流动负债合计 824657 875944 10042128.长期负债合计 915360 918480 9575769.负债总计 1805327 1841584 199829210.实收资本 2189526 2049931 194509711.留存收益 1398153 948870 81608512.股东权益总计 3587679 2998801 2761182 根据以上案例，回答以下各题。1、华能国际的财务报表是（）。A、产量表 B、资产负债表 C、损益表 D、现金流量表2、该财务报表反映了华能国际（）。A、一定时期资金流入和流出的情况 B、一个财政年度里的盈利或亏损状况C、资金的使用情况 D、资产和所有者权益的构成情况3、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（）项目。A、税后净利润 B、税前利润 C、销售利润 D、销售毛利4、从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（）。A、负债总计 B、资产总计 C、股东权益 D、未分配的利润5、表中的留存收益不会用于（）。A、股息支付 B、购买存货 C、偿还债务 D、购买厂房

资产负债表刘先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是刘先生公司2008年9月30日的资产负债表：表资产负债表（单位：万元）资产现金及现金等价物 279,352应收账款 46,481预付账款及应收票据 28,421固定资产 76,936商誉 55,555商标 6,086限定用途现金 2,673其他资产净值 4,525资产总额 500,029负债及所有者权益应付账款 8,614应付费用 35,431应付债券 30,080应交税金 28,180其他应付款 42,103负债总额 144,408所有者权益 355,621 根据以上案例，回答以下各题。1、根据上表，可以推出公司的所有者权益等于（）。A、资产+负债 B、资产-负债 C、现金及其等价物+负债 D、现金及其等价物+资产2、在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（）。A、应收账款 B、现金 C、商誉 D、预付账款3、根据上表，属于刘先生公司的长期负债的是（）。A、应付债券 B、应交税金 C、应付账款 D、应付费用4、如果刘先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作（）。A、损益表 B、现金流量表 C、财务报表 D、收支报表5、不属于该公司的流动资产的是（）。A、现金 B、应收账款 C、应收票据 D、商标

腾跃公司的财务腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。表 1999-2001年财务状况表（单位：万元）项目 1999年 2000年 2001年现金 100 150 200应收账款 1000 2000 3000存货 900 1800 2800流动资产净值 2000 3950 6000固定资产净值 3000 3550 4000资产合计 5000 7500 10000应付账款 300 400 500应付银行票据（10％） 300 1280 2350应付费用 100 120 150流动负债合计 700 1800 3000长期负债（10％） 1000 2100 3200所有者权益 3300 3600 3800负债与所有者权益总额 5000 7500 10000 根据以上案例，回答以下各题。1、该公司的报表是（）。A、收入表 B、损益表 C、资产负债表 D、现金流量表2、从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（）。A、资产+负债 B、资产-负债 C、现金及其等价物+负债 D、现金及其等价物+资产3、该报表反映了该公司（）。A、一定时期资金流入和流出情况 B、在一个财政年度里盈利或亏损的状况C、资金使用情况 D、资产和所有者权益构成情况4、关于所有者权益，说法正确的是（）。A、所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值B、所有者权益就是企业的净利润C、所有者权益就是留存收益 D、所有者权益只能用于再投资5、应付债券应计入该报表的（）名目下。A、流动负债 B、长期负债 C、应付账款 D、应付费用

章哲的决心章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由章哲负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢?章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，章哲甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，章哲暗下决心。　　根据以上案例，回答以下各题。　　1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧，彩蛋不是面试时应避免的问题。　　A、向所有人问同样的问题 B、太随意　　C、说话太多 D、镜像效应　　2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括彩蛋。　　A、工作时间 B、职责要点　　C、其他员工工资水平 D、相关责任　　3、根据材料可知，当年差点造成章哲离职的原因是彩蛋。　　A、工作富有挑战 B、发展机会渺茫　　C、缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队 D、培训课程太多　　4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，章哲要想留住新员工，其中最关键的要点不包括彩蛋。　　A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间　　C、丰富多彩的工作 D、培训和发展机会　　5、如果当时章哲离开公司，其影响不包括彩蛋。　　A、聘请接替人员要花费一定成本 B、要花一定时间让新员工适应　　C、在新员工适应前会影响团队的生产效率 D、其他团队成员之间的默契受到影响

“经营之神”的人才管理松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。　　一是寻求70分人才　　松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。　　二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养　　优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。　　三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”　　四是训练人才重在启发独立　　五是不景气之时正是育人的大好时机　　六是不可雇佣朋友　　七是不挖墙脚　　根据以上案例，回答以下各题。　　1、用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，彩蛋不是面试时一定要避免的问题。　　A、太随意 B、说话太多　　C、镜像效应 D、向所有人问同样的问题　　2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括彩蛋。　　A、工作时间 B、职责要点　　C、其他员工工资水平 D、相关责任　　3、松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供彩蛋。　　A、培训和发展机会 B、健全的社会保障　　C、丰厚的报酬 D、灵活的工作时间　　4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括彩蛋。　　A、关系密切的团队 B、灵活的工作时间　　C、丰富多彩的工作 D、职业发展机会　　5、松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括彩蛋。　　A、聘请接替人员要花费一定成本　　B、要花一定时间让新员工适应　　C、在新员工适应前会影响团队的生产效率　　D、其他团队成员之间的默契受到影响

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