管理科学与工程题目-第1页-无忧在线题库

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单选题从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？( )

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问答题关系营销的理念与方法有哪些？试以麦德龙的案例分析与讨论关系客户的开发与过程。

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问答题开发关系客户的基本思路是什么？如何寻找客户，怎样说服客户？哈根达斯是怎样建立客户关系的？它的品牌魅力是如何实现的？

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问答题客户沟通的作用与内容是什么？企业与客户之间的双向沟通的途径有哪些？戴尔公司与客户沟通的途径与方法如何进行评价。

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问答题客户满意的概念与意义是什么？影响客户满意的因素有哪些？如何让客户满意？客户忠诚的含义意义是什么？影响客户忠诚的因素、实现客户维系的策略有哪些？请用具体的案例说明。

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问答题论述客户生命周期各个阶段的CRM策略。

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问答题客户流失的原因有哪些？如何界定分类客户，挽回流失客户的策略与战略怎样进行策划与执行。试以海尔或星巴克的具体案例分析评价其客户营销与客户。

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问答题联邦快递客户管理系统的突出特点有哪些？

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问答题为什么要选择客户？应该选择什么样的客户？根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。

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问答题呼叫中心的功能有哪些，有哪些技术应用。

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问答题客户关系管理系统的主要功能是什么？它的数据库营销有哪些类别、如何运作？

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问答题根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。

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问答题什么是客户？客户与消费者的区别是什么？客户满意度和客户忠诚度、客户价值与企业竞争力之间的关系是什么？

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问答题什么是客户关系管理？它的产生背景和理论基础有哪些?客户关系管理的的内涵、意义和价值如何理解？请用一个具体的案例进行说明。

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单选题保健—激励理论是（）心理学家赫茨伯格提出来的

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问答题简述管理信息系统的各种开发方式。

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