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问答题在旅游途中，你认为该如何调动游客的积极性？

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问答题少了一个游客　　一个60人的旅游团，在当日游完北京最后一个景点天安门广场之后，次日准备飞往桂林。也许是天安门的雄姿吸引了游客，晚上清点人数时发现有一位日本游客丢失。这可急坏了团队全陪。作为全陪导游，在少了一个游客的情况下，该如何处理呢？

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名词解释旅游咨询

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名词解释团体旅游接待业务

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名词解释导游人员

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问答题简述大型团队的特点。

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问答题简述标准化服务的主要程序。

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问答题简述电话咨询服务的要点。

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问答题向挑剔的客人提供咨询一天，一位中年妇女来到设在旅行社门市一条街的天丰国际旅行社。散客部的小刘立刻上前向她热情地打招呼，请她坐下。随后，小李礼貌地问她需要了解哪些情况。这位妇女向小刘询问到香港旅游的旅行费用和包价内容。小李一一作了介绍。不料，这位妇女不客气的打断小刘的介绍，开始指责天丰国际旅行社的报价太高，包价内容又太少，还说隔壁的地茂旅行社的价格更优惠，而且包价的内容也更多。她滔滔不绝的说了10多分钟，但是并没有起身离开的意思。请分析，面对这种挑剔的顾客，小刘应该怎样提供咨询？

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问答题简述设立航空票务中心的程序。

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问答题简述旅行社接待人员进行咨询服务的操作要点。

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名词解释单项委托服务业务

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名词解释开账与结算计划

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问答题几个西瓜　　1998年西安市某旅行社将接待一个20多人的广东团。由于正处于旅游旺季，旅游客车紧张，旅行社派出一辆旧旅游车，在由市内到机场的路上耗费了两个小时，致使晚接游客。游客一下飞机就产生了不满情绪，导游马上向游客道歉，并在从咸阳机场到西安的途中，滔滔不绝的讲述十一朝古都的兴衰，引起了游客的兴趣，不仅为后几天的游程做了有关历史文化知识的介绍，而且渐渐消除了游客的不满情绪。　　第二天，游玩法门寺返回途中，汽车突然抛锚。正值盛夏，酷暑难耐，前不着村后不着店，导游下车，在高速公路下找到一处阴凉地，让游客下车乘凉。并马上与旅行社取得联系，另派车来。在等车的一个多小时，导游通过自身幽默的语言，调节了紧张气氛。她对游客说大家照张像留个纪念吧，这是“汽车遇难处”，大家立即笑起来。导游还拿出随身携带的扑克牌让大家玩。然后上了公路，拦住一位老乡，托他汽车到附近的小镇买几个西瓜回来，给大家解渴。并给游客道歉，说明旺季旅游车紧张，被迫使用旧车，给大家带来了麻烦。由于导游周到、热情、幽默的服务，游客没有了怨气，也避免了游客对旅行社的投诉。

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问答题如何研究接待计划？

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问答题成都某企业组织员工到昆明旅游，将所有活动安排委托给某旅行社操作。双方约定旅游团往返均乘坐火车硬卧，并由旅行社负责安排大巴将参加旅游的员工从企业接送到火车站。出发当天，该企业参加旅游的员工准时到达指定集合地点，但是，旅行社租用的大巴却迟迟未到。左等右等，终于盼来了大巴，但时间已经所剩不多。在去火车站的路上，尽管司机全力追赶，但由于堵车，当旅游团抵达火车站时，列车已经开走了。请分析，在这种情况下计调人员该如何处理？

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