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旅游咨询
名词解释
2020-10-28 09:03:28
0
183
参考答案：旅游咨询：旅行社人员向...
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参考答案
科目：
旅行社管理实务
学科：
工商管理
感兴趣题目
团体旅游接待业务
导游人员
简述大型团队的特点。
简述标准化服务的主要程序。
简述电话咨询服务的要点。
向挑剔的客人提供咨询一天，一位中年妇女来到设在旅行社门市一条街的天丰国际旅行社。散客部的小刘立刻上前向她热情地打招呼，请她坐下。随后，小李礼貌地问她需要了解哪些情况。这位妇女向小刘询问到香港旅游的旅行费用和包价内容。小李一一作了介绍。不料，这位妇女不客气的打断小刘的介绍，开始指责天丰国际旅行社的报价太高，包价内容又太少，还说隔壁的地茂旅行社的价格更优惠，而且包价的内容也更多。她滔滔不绝的说了10多分钟，但是并没有起身离开的意思。请分析，面对这种挑剔的顾客，小刘应该怎样提供咨询？
简述设立航空票务中心的程序。
简述旅行社接待人员进行咨询服务的操作要点。
单项委托服务业务
开账与结算计划
几个西瓜 1998年西安市某旅行社将接待一个20多人的广东团。由于正处于旅游旺季，旅游客车紧张，旅行社派出一辆旧旅游车，在由市内到机场的路上耗费了两个小时，致使晚接游客。游客一下飞机就产生了不满情绪，导游马上向游客道歉，并在从咸阳机场到西安的途中，滔滔不绝的讲述十一朝古都的兴衰，引起了游客的兴趣，不仅为后几天的游程做了有关历史文化知识的介绍，而且渐渐消除了游客的不满情绪。 第二天，游玩法门寺返回途中，汽车突然抛锚。正值盛夏，酷暑难耐，前不着村后不着店，导游下车，在高速公路下找到一处阴凉地，让游客下车乘凉。并马上与旅行社取得联系，另派车来。在等车的一个多小时，导游通过自身幽默的语言，调节了紧张气氛。她对游客说大家照张像留个纪念吧，这是“汽车遇难处”，大家立即笑起来。导游还拿出随身携带的扑克牌让大家玩。然后上了公路，拦住一位老乡，托他汽车到附近的小镇买几个西瓜回来，给大家解渴。并给游客道歉，说明旺季旅游车紧张，被迫使用旧车，给大家带来了麻烦。由于导游周到、热情、幽默的服务，游客没有了怨气，也避免了游客对旅行社的投诉。
如何研究接待计划？
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