参考答案:答:(1)调查、掌握事故的原因 ①迅速成立以企业领导和公共关系人员组成的处理事故临时机构,把握事态的发展动向,确定事故处理的基本方针和对策。 ②查明原因,详细认真做好原始记录。 ③查明事故现状,事故是在扩大还是的到了有效的控制,原因是什么?采取了什么措施。 ④分析事故采取措施后可能出现的社会影响。 (2)采取正确的对策,以使事故的处理妥善圆满 ①让企业员工了解事故的真相,尽快把企业将采取的对策告诉全体员工,博得企业内部的支持和谅解,号召员工同心同德、齐心合力、共度难关。 ②为避免谣言四起,应谨慎地、实事求是地向外界公布事实真相。 ③如果是由于产品质量问题造成的,应立即召回产品,立即停止对此类产品的销售,而后调查事故的原因,立即采取补救措施,安抚对方,避免消息进一步扩散。 (3)对事故受害方的对策 ①谨慎同受害方接触,表示歉意,冷静听取他们的意见 ②耐心听取受害方的要求及损失赔偿,即使受害方有一定的责任也不宜去追究。③避免替企业辩护的言...
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