参考答案：根据气质表现将旅游者分为四种类型：急躁型旅游者、活泼型旅游者、稳重型旅游者、忧郁型旅游者。急躁型旅游者情感发生迅速、强烈而持久，并有明显的外部表现。对人热情，讲话速度较快，感情外露，在言谈中表现自信，讲话直率，不顾场合。在接待服务中，要注意不要激怒他们，应避其锋芒。办理一些手续时，尽可能迅速。在适当的时候特别注意提醒。活泼型旅游者表现为活泼好动、喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动，他们反应快、理解力强，动作敏捷、灵活。热情大方、喜欢与人交往，喜欢主动与旅游工作者攀谈...