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呼叫中心的功能有哪些，有哪些技术应用。
问答题
2020-10-10 13:26:59
0
216
参考答案：协作型CRM的组成：主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助平台(Help Desk)以及自助服务帮助导航等功能模块组成，具有多媒体多渠道整合能力的客户联络中心是今后协作型CRM的主要发展趋势。例如联邦快递主要通过以下三个方面的措施鼓励和管理员工努力提高客户的满意度。首先是建立呼叫中心，听取来自客户的意见和需求，比如在联邦快递的台湾分公司，700名员工中有80人在呼叫中心工作。其主要任务除了接听来自客户的询问电话外，还...
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参考答案
科目：
客户关系管理
学科：
工商管理
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