参考答案：(1)定义。流程图就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程(如加工过程、检验过程、改进过程等)的步骤(或活动)的图示技术。流程图的基本标识符号有四种。 (2)目的和用途。流程图可用于描述现有的过程，也可用于设计一个新过程。通过在建立流程图时对过程各步骤的研究，可以发现潜在的失效原因和改进区域。 (3)建立流程图的程序。描述现有过程的程序包括以下...