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绘制服务蓝图的基本步骤
多选题
2018-08-03 02:02:17
0
1001
A.识别需要制定蓝图的服务过程
B.识别顾客（细分顾客）对服务的经历
C.从顾客角度描绘服务过程
D.描绘前台与后台服务雇员的行为
E.把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示
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参考答案
科目：
服务管理
学科：
管理科学与工程
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