参考答案：（1）、开发关系客户的基本思路为：A、产品或服务要有吸引力，b、购买或消费渠道要便利C、定价或收费要恰当的、促销活动要有成效节 （2）、哈根达斯寻找客户、开发客户、建立客户关系、实现品牌魅力的过程大致如下： A、1989年格兰德•梅特在欧洲知名的富人街区开设了几个优雅的冰淇淋大厅，并塑造了一种高贵、优质、洁净而自然的气氛，让走进这些咖啡馆似大厅的人都流连忘返。当哈根达斯进入超市和便利店时，它用具有品牌特征的玻璃门冷冻柜展示不同口味的产品，把哈根达斯和其他品牌的产品区分开了。B、销售和营销力量自动化　　在采用CRM解决方案时，销售力量自动化（Sales Force Automation, SFA）SFA是早期的针对客户的应用软件的出发点，但从90年代初开始，其范围已经大大地扩展，以整体的视野，提供集成性的方法来管理...