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企业客户投诉/建议系统存在的问题有（）
多选题
2018-08-03 02:02:14
0
492
A.手工作业为主
B.投诉处理所经部门太多，职责不明确，处理时间长，缺少规范的管理
C.没有有效的智能化监督体系，投诉解决的质量没有保证，久而久之容易造成恶性循环
D.投诉处理质量依靠员工的自觉性而非有行政管理制度的保证
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科目：
客户关系管理讲座
学科：
管理科学与工程
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