参考答案：(1)培训需求分析。培训需求分析可在组织、工作岗位和个人三个层次上开展。培训需求分析方法主要包括任务分析法和绩效分析法。此外，决定培训需求的方法还有：主管的培训建议报告、人事记录、观察法以及问卷调查等。 (2)拟定培训计划。培训计划的内容包括：培训的内容和目标(培训什么)；培训对象(培训谁)；培训时间和期限(何时培训)；培训场所(在哪里培训)；师资(谁来培训)；培训方法、课程和教材(怎样培训)。 (3)实施培训计划。实施计划是整个员工培训...