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顾客是服务的一种有形实据。
判断题
2018-08-26 09:01:31
0
355
A.错误
B.正确
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科目:
服务营销学2222
学科:
工商管理
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市场细分是关系营销的基础。
服务的自动化程度越高,顾客参与服务生产的程度越大。
一般市场调研中常用的数据分析方法,在服务调研中都可以采用。
服务机构的内部营销是服务人员导向的。
服务的标准化程度越高,顾客参与服务生产的程度越高。
服务营销要素定位与服务质量定位是两种不同的定位视角,它们之间不可相互交叉。
新服务的市场导入,主要有两个任务:1、让顾客接受新服务2、对新服务的全过程和各方面加以监察。
服务机构选择特许服务商和选择服务代理工科商所取得的利益是一样的。
服务的信息环境实质上是依附于物质载体的,信息环境对服务的提示是明示。
服务机构管理层亲自接触顾客和调研顾客的程度,一般与机构的规模成正比。
服务承诺是服务沟通促销的核心内容,可用来引导、控制和调节顾客的期望。
拟定服务标准的过程很大程度上就是顾客调研的过程。
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