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什么是客户关系管理?它的产生背景和理论基础有哪些?客户关系管理的的内涵、意义和价值如何理解?请用一个具体的案例进行说明。

问答题
2020-10-10 13:25:20
0401
参考答案:1、客户关系管理的涵义:客户关系管理(CRM)是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式,是现代管理科学与现代信息技术相结合的产物,是企业为最终完成运营目标所创造并使用、由计算机软硬件集成系统来辅助实现的现代企业经营管理模式的解决方案的总和。在客户管理中,企业围绕客户这个中心,来完成其业务流程的重组和组织机构的再造,展开系统的客户研究,全面提升客户满意度,核心思想是建立客户忠...
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 参考答案
科目:客户关系管理
学科:工商管理
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