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客户满意的概念与意义是什么？影响客户满意的因素有哪些？如何让客户满意？客户忠诚的含义意义是什么？影响客户忠诚的因素、实现客户维系的策略有哪些？请用具体的案例说明。
问答题
2020-10-10 13:29:08
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参考答案：客户满意是指通过对一个产品或服务的可感知的效果与他期望值项比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。企业不断追求客户的高度满意，原因就在于一般满意的客户一旦发现更好或者更便宜的产品后，会很快的更换产品供应商。只有那些高度满...
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参考答案
科目：
客户关系管理
学科：
工商管理
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