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处理投诉的方法有()
多选题
2018-08-03 11:32:08
0
255
A.换人处理
B.换场所处理
C.换方式处理
D.换时间处理
参考答案:……
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科目:
前厅客房服务与管理
学科:
理学
感兴趣题目
()分送客人邮件、报纸、转送留言、物品。
按照国际酒店的管理的经验,超额订房的百分比可控制在()。
前厅的公共面积(不包括任何营业区域和面积,如商场、商务中心、大堂酒吧、咖啡厅等),一般饭店应不少于()平方米。
()是前厅的首要任务。
目前国际上客房收入一般占总营业收入的()左右。
()被称为“蜜月客房”。
某四星级酒店有客房500间,根据资料统计分析,8月15日预订客人离店后有空房200间,因进入旅游旺季,申请预订的用房数为480间。另外,据前台预订历史资料分析,饭店在旺季延期住宿率为6%,临时取消率为10%,求预订处在8月15日可超额订房()间,超额订房率是()。
在客人做床时,毛毯距床头25厘米,并将长出毛毯25厘米的床单翻折做成被头。( )
问讯处提供叫醒服务。( )
男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不过领。( )
直接对客服务能保证客房客用物品的供应,保证饭店公共区域的清洁保养,保证饭店棉织品的洗涤和供应。( )
“金钥匙”是饭店内综合服务的总代理。()
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在九阶段实施方法中,()阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。
会计内部控制就是为了保证会计信息的正确可靠,保证企业财产安全完整而针对会计系统所制定的()。
采用平行结转分步法计算成本的优点是()
按规定的质押方式以借款人或第三人的动产或权利作为质物发放的贷款为
实现知识在组织内有效高速传输的必要手段为()。
人员招聘的前提仅是工作描述和工作说明书。
下述定义不正确的是()
4.实现完全竞争下的均衡状态,下列()是需要满足的条件。
不考虑资金来源的财务分析报表为()
企业选择同一产品的若干子市场作为目标市场,这是()。
下列各项属于直接转让成本的是( )。
按照我国著作权法规定著作权保护的对象,即“作品”包括下列形式( )
根据对外贸易乘数理论,在其他条件不变的条件下,边际消费倾向同对外贸易乘数值呈()
()是创立组织文化过程中最关键、最费时间,既复杂又具有广泛影响性的阶段:
同样是一棵香樟树.植物学家根据他的知识把它称为“双子叶植物”,木匠则可能根据他的知识经验以木材的用途把它称为“优质木材”,这体现了:
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