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简述电话咨询服务的要点。
问答题
2020-10-28 09:02:42
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参考答案：（1）尊重顾客。散客部人员在接到旅游者打来的咨询电话时，应该表现出对顾客的尊重，要认真倾听他们提出的问题，并耐心地...
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参考答案
科目：
旅行社管理实务
学科：
工商管理
感兴趣题目
向挑剔的客人提供咨询一天，一位中年妇女来到设在旅行社门市一条街的天丰国际旅行社。散客部的小刘立刻上前向她热情地打招呼，请她坐下。随后，小李礼貌地问她需要了解哪些情况。这位妇女向小刘询问到香港旅游的旅行费用和包价内容。小李一一作了介绍。不料，这位妇女不客气的打断小刘的介绍，开始指责天丰国际旅行社的报价太高，包价内容又太少，还说隔壁的地茂旅行社的价格更优惠，而且包价的内容也更多。她滔滔不绝的说了10多分钟，但是并没有起身离开的意思。请分析，面对这种挑剔的顾客，小刘应该怎样提供咨询？
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几个西瓜 1998年西安市某旅行社将接待一个20多人的广东团。由于正处于旅游旺季，旅游客车紧张，旅行社派出一辆旧旅游车，在由市内到机场的路上耗费了两个小时，致使晚接游客。游客一下飞机就产生了不满情绪，导游马上向游客道歉，并在从咸阳机场到西安的途中，滔滔不绝的讲述十一朝古都的兴衰，引起了游客的兴趣，不仅为后几天的游程做了有关历史文化知识的介绍，而且渐渐消除了游客的不满情绪。 第二天，游玩法门寺返回途中，汽车突然抛锚。正值盛夏，酷暑难耐，前不着村后不着店，导游下车，在高速公路下找到一处阴凉地，让游客下车乘凉。并马上与旅行社取得联系，另派车来。在等车的一个多小时，导游通过自身幽默的语言，调节了紧张气氛。她对游客说大家照张像留个纪念吧，这是“汽车遇难处”，大家立即笑起来。导游还拿出随身携带的扑克牌让大家玩。然后上了公路，拦住一位老乡，托他汽车到附近的小镇买几个西瓜回来，给大家解渴。并给游客道歉，说明旺季旅游车紧张，被迫使用旧车，给大家带来了麻烦。由于导游周到、热情、幽默的服务，游客没有了怨气，也避免了游客对旅行社的投诉。
如何研究接待计划？
成都某企业组织员工到昆明旅游，将所有活动安排委托给某旅行社操作。双方约定旅游团往返均乘坐火车硬卧，并由旅行社负责安排大巴将参加旅游的员工从企业接送到火车站。出发当天，该企业参加旅游的员工准时到达指定集合地点，但是，旅行社租用的大巴却迟迟未到。左等右等，终于盼来了大巴，但时间已经所剩不多。在去火车站的路上，尽管司机全力追赶，但由于堵车，当旅游团抵达火车站时，列车已经开走了。请分析，在这种情况下计调人员该如何处理 ？
秦先生夫妇于2005年“五一”节前报名参加了某旅行社组织的“三峡、张家界11日游”活动。4月30日晚，秦先生夫妇登上了出发的火车，前往重庆，开始了他们的三峡之旅。按照某旅行社安排的计划，秦先生夫妇于行程的第6天早上8时在湖北沙市下船，等候地接社的导游接站并安排张家界段的游览，但他们等了近40分钟也不见有人来接，只得又返回船上继续下行，并及时向地接社反映了这一情况。船快到武汉前，地接社通知秦先生夫妇已派人在宜昌火车站接站。秦先生夫妇到武汉后立即租车赶赴宜昌，可在宜昌火车站左等右等还是不见地接社接待人员的人影。秦先生只好再次与地接社联系，地接社让秦先生夫妇乘473次火车自行赴张家界，并告知到站后有人接站。临近深夜11时，火车抵达张家界车站，秦先生夫妇下车等了30分钟也未见有人来招呼，秦先生非常气愤地与组团社联系，经组团社协调，直到深夜12时地接社才派人来接应，但是安排秦先生夫妇乘坐去市区的公共巴士前往酒店住宿。这一天从早上直到深夜，秦先生夫妇车上、车下奔波，疲劳至极。 更出乎秦先生夫妇意料的是，在张家界的几天游览中，地接社不负责安排餐饮，要他们自己支付餐费。第10天按计划是“天门山一日游”，可是导游却更改为游览市内的一座寺庙，而且门票还得自费。 行程结束回到家后，秦先生夫妇向旅游管理部门投诉，要求某旅行社补偿从武汉到宜昌的租车费、张家界段的餐费、“天门山一日游”的费用以及不按合同约定安排行程的违约金。 请分析：你认为造成接待秦先生夫妇失误的原因是什么？ 对于秦先生夫妇的投诉，旅行社该如何处理？
简述旅游服务采购的原则。
简述计调订房程序。
某旅行社组织一个旅游团由北京前往海南旅游。该团共有25名成员，其中一名成年男子携带1名12周岁的男孩，一名女子携带1名4岁的女孩，一对夫妇携带1名一岁的婴儿。根据民航部门与该旅行社签订的有关协议，每16名成年旅客可以享受1人免费旅行的优惠。如果该航线的全额票价为1780元人民币，那么，该旅行社应支出航空公司的机票款是多少？
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