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奥立弗(Oliver,1997)区别了服务质量和顾客满意度概念,他认为服务质量是:()
多选题
2018-08-03 02:02:15
0
645
A.以具体的客观现实为依据
B.好的服务质量一定会使顾客满意
C.建立在对“优秀”的感知基础上
D.认知型判断
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科目:
旅游与饭店信息管理
学科:
管理科学与工程
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