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当客人情绪坏,且积极性高的时候,服务人员应该采取的服务策略有()?
____人格障碍患者主要表现出缺乏温情,难以与别人建立深厚的情感联系,因此他们的人际关系一般很差。
斯金纳将强化按间隔时间和频率特征分为两大类()。
凯利认为心理失调是因为人们产生心理障碍是因为他们的结构系统的错乱,而不是过去创伤经验的残留。
布斯与普洛明区分出了三种气质倾向,这就是情境性、活动性和交际性。
()在不同时间对相同年龄的不同被试进行测查而获取研究资料的研究方式。
个案材料的来源可以是被试者的自述或他人的报告。
奶头、手指或其他物体,碰到了新生儿的脸,并未直接碰到他的嘴唇,新生儿也会立即把头转向物体,张嘴做吃奶的动作,属于()。
行为转变常用的辅导方法有:____等。
按照咨询工作的直接程度,可以划分为直接咨询和间接咨询。
咨询会谈中的非言语信息是借助语句说出来的,只要双方拥有共同的语言,一般透过言语知觉、理解机制,就能有效传递。
()是通过听觉系统,作用于脑干网状结构、下丘脑、大脑边缘系统及大脑皮层各级中枢,通过中枢的整合,暂时神经联系的建立,调节中枢的兴奋和抑制,通过植物神经活动,使呼吸、消化、心血管、泌尿等内脏系统协调活动,以适应机体的需要。
要作好客房服务工作,()是作好客房服务工作的第一步。
道德行为包括()。
结构化指教材内容的各构成要素具有科学的、合理的逻辑联系,能体现事物各种内在关系如()。
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