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有关顾客满意的内涵说法正确的是____
多选题
2018-08-03 02:02:17
0
704
A.顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
B.顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
C.满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
D.服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
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科目：
服务管理
学科：
管理科学与工程
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