莎啦啦(中国)连锁鲜花网以零售鲜花为自己的主要业务，同时兼营礼品。莎啦啦向客户承诺6小时之内全国32个省市的300个城市快送，其中包括港澳地区。支持客户提前预订，支持l0多种网上支付。这些也是莎啦啦在其服务上的优势。网上有许多鲜花店，但有许多是有地域限制的，只限于一个或数个城市。莎啦啦在全国300个城市有连锁店，应该说是很广泛的。甚至在6个城市还提供了货到付款，也是很有创造性的。莎啦啦的售后服务也很好，制定了严谨的处理客户投诉的措施，且保证100％退款。具体如下： 第一类：因误单、漏单、错单而投递错误。 (1)情节严重的，取消配送资格并扣除客户损失的双倍罚金； (2)100％全额退款，可按顾客要求退回指定账户，或存入虚拟账户中，用于支付下次在网上购物的费用； (3)按客户指定时间，花店免费重新安排派送最多价值相同的商品； (4)附一张道歉卡，以莎啦啦公司名义致歉。 第二类：花材质量问题：不新鲜、有虫眼，包装不符合要求；花材代替问题：擅自代替花材；不符合派单要求；花材数量不够。 (1)给连锁花店予以警告； (2)一般性投诉，按客户指定时间，花店免费重新安排派送最多等价值的商品； (3)附一张道歉卡，以莎啦啦公司名义致歉。 第三类：卡片内容不符，字迹潦草，圆珠笔书写，劣质卡片，延时送达，服务和礼仪不到住和不规范。 (1)情节严重的，花店免费重新安排派送价值相同的商品； (2)一般性投诉，按花款价值的50％退赔，但退赔款必须存入虚拟账户中，用于支付下次在网上购物使用： (3)附一张道歉卡，以莎啦啦公司名义致歉。 请对该公司采取的服务策略进行评述。