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从心理学的角度讲，只有那些出乎客人意料但又是客人急需的特殊服务才会使得客人感到“超级满意”。()
判断题
2019-04-21 21:23:38
0
277
A.错误
B.正确
参考答案：……
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参考答案
科目：
旅游心理学
学科：
心理学
感兴趣题目
通常情况下，在消费决策中，旅游消费者多选择与自我意识相一致的产品和服务。()
旅游者和服务人员双方都处于“情绪不好、积极性高”的心理状态时，主客双方的交往最易导致冲突。()
参照群体会对旅游消费者的态度、价值观和行为产生影响。
群体是以实体群体形式存在的，即人们面对面地相互作用的具体群体。()
旅游企业员工常见的心理问题有心理疲劳、焦虑心理、情感障碍、性格偏执、神经衰弱。()
兴趣总能使大脑皮层的活动更有积极性和紧张度，从而更有成效。因此，对旅游充满兴趣的旅游者，往往对旅游有着很大的喜爱之情，也通常会从旅游中获得更大的乐趣。()
旅游服务可以划分为功能服务和心理服务。
气质、能力和性格不仅影响处事的效率，同时也决定一个人的成就大小。()
人们通过不同的社会活动得到不同的社会体验，逐渐形成具有一定倾向性和相对稳定的心理趋势，并在以后的活动中针对外界刺激所表现出来的反映会比较稳定，这便是个性的稳定性特征。()
态度形成的服从阶段是指人们为了获得物质和精神的报酬或者避免惩罚而采取的表面顺从行为。()
由于主客观条件千差万别，人们的需要也存在差异。因此，不仅要了解需要的共性，还要了解需要的个性。()
人们解决旅游问题所需信息的唯一渠道是旅游商业环境。()
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