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平衡记分卡的作用有（）
多选题
2018-08-03 02:02:15
0
524
A.确定战略方向，并就组织目标进行沟通，达成一致
B.能够及时有效的解决来自外部客户抱怨的问题，为客户提供超出其期望值的产品和服务，达到提高客户满意度
C.把战略变成可实现、可度量的指标，并对指标进行排序，保证企业整体和局部的行动与战略目标和年度目标一致
D.指标的分解、部署、执行、反馈和持续改进
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科目：
客户关系管理讲座
学科：
管理科学与工程
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