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当客人情绪坏,且积极性高的时候,服务人员应该采取的服务策略有()?
()是指人对自我一致性或连续性的感知,常常出现在青年的后期。
学习的四个要素()。
儿童心理发展的基本规律涉及到的基本理论问题有()
由于年龄、生活经验、看待问题的方式等方面的差异,青少年与父母之间往往容易出现不一致,即人们一般所谓的()。
()主要表现为各种部位的持久性疼痛,患者感到痛苦或影响社会功能,但对其不能用生理过程或躯体疾病做出合理解释,经检查也未发现与主诉相应的躯体病变。
实验法的种类包括____。
心理学研究表明,焦虑虽然是一种痛苦的体验,但它具有重要的适应功能。第一是信号功能,第二是动员机体处于战斗准备状态,第三是学习和经验积累的过程。适度焦虑时行为的效能可能更好。
自我成效感的强弱,直接影响到个人对学习任务的选择、坚持性和努力程度。
人际间非正式沟通网络型式是()。
“大棒加胡萝卜”管理方法是美国管理学家梅奥提出来的。
()是研究者亲临现场,对被试的某些行为作有目的、有计划的系统观察的一种方法。
减少和消除认知不协调的途径有()
洛伦茨的习性学观点认为侵犯是一种本能,但侵犯不一定指向毁灭,而是具有生物保护意义的生的本能的体现。
根据外显行为是否从众,及行为与内在的自我判断是否一致,可以将从众行为分为()三类。
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