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服务是一种人的活动。有些服务本身不发生所有权转移,另一些则与所有权有关。
判断题
2018-08-26 09:01:36
0
521
A.错误
B.正确
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参考答案
科目:
服务营销学2222
学科:
工商管理
感兴趣题目
关系营销与交易营销相比,主要有长期性、互动性、过程性和价格感性等特点。
接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。
营销沟通中不实和过分的承诺,往往源自服务机构内的营销部门与营运及其他部门间沟通不足。
服务营销组合与一般实物营销组合的区别是增加了人、过程和无形实据。
服务需求的波动是周期性波动与随机性波动的差值。
服务环境在服务质量有一种间接的承诺作用,因此,管理服务环境,也是管理服务承诺。
顾客对服务质量的感知,一般包括5个层面:可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。
服务定价的基本方法与实物产品相同,即综合成本与市场供求两个方面的因素确定价格。
在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中,哪种相当于生产企业的缺货情况()
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