租借的不仅仅是物品
几位来自北方的客人到云南南部旅游,下榻到某酒店。客人从集市上买回了一种南方特有的水果——菠萝蜜,足有12斤重,对这些客人来说,还是第一次见到这么大的长在树上的水果,非常惊喜。带回房间后,他们打电话给客房服务中心,借一把水果刀。3分钟后旅游工作者小李把水果刀送来了,但几位客人却犯难了,不知道如何下手。看到客人面露难色,小李就主动向客人说道:“先生,你看这菠萝蜜又叫牛肚子果、树菠萝,被称为水果之王,恐怕在客房内你们不太好处理,如果可以的话,我拿到餐厅去帮你们处理好吗?”几位客人听后非常高兴地答应了。过了会儿,小李一手托着切好并用果盘盛放的菠萝蜜,盘里还放有水果签和餐巾纸,另一手提着用保鲜袋装着的未切完的菠萝蜜进来了。旅游工作者轻轻地把果盘放在桌上,礼貌地对客人说:“先生,剩下的我放在冰箱里,要吃的话再给我们打电话。”客人边吃着甜美的菠萝蜜,边向小李致谢,小李向客人说道:“不客气,这是我们应该做的,请慢用。”接着退后几步,关上房门,转身离开了房间。
思考:衡量饭店优质服务的最终标准是客人的满意程度。小李的服务对你有何启示?
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