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一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。

判断题

2018-08-03 02:02:13

0474

A.错误
B.正确
参考答案：……

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科目：客户关系管理

学科：工商管理

感兴趣题目

第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。

数据仓库不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。

企业与自己的竞争者一起建立各种战略联盟是争取“双赢”和“群赢”的最重要的形式。（）

1995年科特勒提出全面营销概念，认为只对客户展开营销是不够的，企业必须进行全方位的营销。（）

客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。（）

有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（）

呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（）

客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。

客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障

能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。

下列选项中____技术被用于在繁忙等待或无人值守时，完成各种自动化的任务，减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。

数据仓库中的数据，因为具有不可更新的特征，所以它并不能随时间而变化。这种说法是____。

相关题目: 钱德勒（Chandler，A.D.）在其经典著作《战略和结构》中，提出“结构跟随战略”的理论，其内容包括（）。; 某投资项目在建设期内投入全部原始投资,该项目的净现值率为25%,则该项目的获利指数为()。; 财务比率分析中最基本、最常用的分析方法是（）。; 只与资产负债表要素有关的被审计单位管理当局的认定是____。; 行政处罚对于注册会计师个人来说不包括（）。; 某企业1月初预付了全年房屋租金90万元，当年5月1日对该企业进行评估时，该预付费用的评估值为()。; 较好的培训效果是培训追求的目标，以下有利于提高培训效果的是（）。; 招聘选择方式通常有面试、（）、个性测试等。; 谈判的风格按关注人和关注事分可以有哪几种____。; 直接出口的方式有（）。; 人员推销一般要承担的工作有（）。; 以新建或者购买现有企业的股票、股权等方式来达到控制企业的目的的国际技术贸易方式是（　）; 按技术的公开程度可以分为：公开技术、专利技术和（）。; 在组织变革理论的发展历程中，（）强调了组织变革与发展的优先权，以及哪个是急需解决的最基础的组织问题：; 系统的性质包括（）。

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